Garanti BBVA Verdiği Bonus Puanını Geri Çekti, Müşteri Mağdur

Garanti BBVA bankasının maaş müşterisiyim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana özel bir Bonus kredi kartı teklifi sunuldu ve bu kart için 4 fatura talimatı ve 1.000 TL harcamaya karşılık 5.000 TL Bonus verileceği bilgisi açıkça söylendi. Ben de bu şartları yerine getirdim.

Görüşmelerimizden birinde faturaların birinde kampanya olduğunu, birkaç ay fatura çıkmayacağını özellikle belirttim. Buna rağmen bana, “Sizin fatura talimatı vermeniz yeterli, fatura çıkmış çıkmamış önemli değil” denildi. Eğer sıkıntı olabileceği söylenseydi, ben de başka bir fatura için talimat verirdim. Bu bilgiye güvenerek kampanyayı tamamladım.

7–8 kez müşteri hizmetlerini aramamın ardından kampanya kapsamında hak ettiğim Bonus puanlar hesabıma yüklendi. Ancak 2.800 TL’lik bu bonusu kullandıktan sonra, 1 ay bile geçmeden bu tutarı ceza gibi geri aldılar ve Temmuz ayında bu tutarı bana ödettiler. Verilen sözlere ve görüşmelerdeki bilgilendirmeye rağmen, kazanılmış bonusumun geri alınması nedeniyle mağdur edildim.

Garanti BBVA’nın tarafıma taahhüt edilen Bonus puanımı iade etmesini ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.