Virman İşleminde Gecikme Ve İlgisizlik Mağduriyeti

İstanbul Çağlayan Garanti Şubesi'nden hisse hesabımı başka bir aracı kuruma geçirmek için virman işlemi yaptırmak üzere 22.07.2025 tarihinde saat 16:28'de şubeye gittim. Gişede görevli hanımefendi, bu işlemi ilk kez yaptığını belirterek diğer çalışma arkadaşlarından yardım istedi. Daha sonra evrağı bana vererek hisselerinizi yazın dedi ve benden izin alarak başka müşterileri telefonla arayarak kendi işlerini yaptı. Bu banka müşterilerine böyle mi davranıyor? Acemiliğini geçtim, bugün 24.07.2025 ve hala virman işlemi gerçekleşmedi. 23.07'de tekrar bankaya gittim, işlemi yapan hanımefendi herhangi bir sorun olmadığını, evrakları genel merkeze ilettiğini ve bir sorun olursa hem bana hem de kendisine bilgi geleceğini söyledi. Bugün bankayı aradığımda ise işlem detayını göremediklerini belirttiler ve beni Garanti BBVA Yatırım'a transfer ettiler. Oradaki görüşme sonucunda da işlemle ilgili bilgi almam için bir işlem girişi yaptırdım. Normalde 20 saatten az süren bir işlem nasıl olur da 2 günün sonunda hâlâ tamamlanmaz? Müşteriyi bu kadar mağdur eden bir banka, bir şube ve bir çalışan görmedim.