Vefat Sonrası Hesap İşlemlerinde Gereksiz Evrak Ve Zorluklar

04 Temmuz 2025 tarihinde babamı kaybettim. Veraset ilamını noterden alıp, vergi dairesindeki tüm yükümlülükleri yerine getirdim ve ödemeleri yaptım. Ardından annem ve kız kardeşimle birlikte Garanti Bankası Soğanlık Şubesi’ne giderek babama ait hesabın kapatılması işlemlerini gerçekleştirdik. Tüm belgelerimiz şube tarafından taranıp arşivlendi ve hesapta kalan küçük tutar tarafıma nakit olarak ödendi.

Bir süre sonra bir kurum tarafından babamın Garanti hesabına çok cüzi bir iade yapıldı. Bu tutarı çekmek için aynı şubeye tekrar gittiğimizde, bize “Önce kayıt açılması, ardından size verilen evrakla vergi dairesine gidip ödeme yapmanız, sonra tekrar şubeye gelmeniz gerekiyor” denildi. Ancak hem ben hem annem hem de kız kardeşim çalışıyoruz ve vergi dairesinin mesai saatleri oldukça kısıtlı. Ayrıca daha önce sunduğumuz veraset ilamı ve vergi ödeme belgeleri zaten şubenin arşivinde mevcut.

Söz konusu meblağ, bu işlemler için işimizden izin almamız halinde kaybedeceğimiz zaman ve maliyetin çok daha azı. Bu nedenle talep edilen süreç orantısız, müşteri odaklı değil ve vefat sonrası işlemlerde beklenen hassasiyete uygun değil.

Arşivinizde halihazırda bulunan veraset ilamı ve vergi ödeme evrakları esas alınarak, ek bir vergi dairesi ziyareti gerektirmeden iade tutarının tarafımıza tek seferde (mümkünse uzaktan) ödenmesini talep ediyorum. Eğer mevzuat gereği ilave bir adım zorunluysa, özellikle küçük meblağlar için şube içi pratik bir çözüm üretilmesini ve bunun tarafıma açık, yazılı şekilde bildirilmesini; genel olarak da vefat sonrası işlemlerde tekrarlayan evrak taleplerinin ve mesai saatleri dışında kurum ziyaretlerinin gerekmeyeceği, müşteri dostu bir uygulamanın hayata geçirilmesini istiyorum.