Kapatılan Hesabıma Sürekli Yeni Borçlar Çıkıyor Mağduriyet Yaşıyorum

Garanti Bankası İkitelli Tümsan Şubesi’nde kullandığım nakit avans hesabımı 29 Temmuz 2025 tarihinde kapatmak için iş yerimden izin alıp şubeye gittim. Önce yaklaşık 49.000 TL ödeme yaptım, ardından defalarca borcum olup olmadığını sorduğumda 'Borcunuz yoktur' yanıtı aldım. Kısa süre sonra bana tekrar 1.800 TL daha ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Bu ödemeyi de yaparak, tekrar borcumun olmadığının sözlü olarak teyit edilmesini sağladım; ancak bunu yazılı olarak vermeyeceklerini belirttiler.

Aradan altı gün geçtikten sonra ise hesabımda yaklaşık 2.600 TL tutarında yeni bir borç göründüğünü fark ettim. Bunu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net bir açıklama alamadım, sadece uygulama üzerinden 'nakit avans faizi' olarak yansıtıldığı söylendi. Ancak uygulama üzerinden detaylı dekont ve borç dökümüne ulaşamıyor, bunun için tekrar şubeye gitmem gerektiği yönünde sistemsel bir uyarı alıyorum. Sürekli yeni borç kalemleri çıkması ve ödeme yaptığım tutarlar sonrasında tekrar aynı süreci yaşamamdan çok yoruldum ve bu tutarın tarafıma çıkarılmasını istemiyorum.

Borcumun olmadığının tarafıma sözlü olarak kesin şekilde iletilmesine rağmen, sonradan tekrar eden yeni borçlar ve şubeye defalarca gitmek zorunda kalmam nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma açıklanamayan ve sürekli değişen yeni borçların kaldırılmasını, fazladan tahsil edilen tutarların iadesini ve bu süreçte karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.