Teslimat Gecikmesi, Açılmış Ürün Ve İade Sorunu

12 Haziran 2026 tarihinde Fatsa Evim Kolay AVM’den taksitle Samsung Galaxy a56 model telefonu satın aldım. Telefona acil ihtiyacım olduğunu, en geç 3 gün içinde teslim edilmeyecekse hiç almak istemediğimi özellikle belirttim ve mağaza tarafından kesin teslimat garantisi verildi.

Buna rağmen ürün belirtilen sürede gelmedi. Sonrasında mağaza görevlileri “teşhir ürün olabilir, kutuyu açıyoruz” şeklinde güven sarsıcı açıklamalar yaparak hem oyalayıcı bir tutum sergiledi hem de kutusu açılmış bir ürünü teslim etmeye çalıştı. Bu durum üzerine ürünü hiç teslim almadan, 11.06.2026 tarihli ve 344827 numaralı senede konu olan işlemi 17 Haziran’da tamamen iptal ettim.

Mağaza, ödemenin yapıldığı Garanti Bankası banka kartı hesabıma iade yapılacağını söyleyerek hem IBAN’ımı hem de kart görselini aldı. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen iade yapılmadı, sürekli oyalandım. “Muhasebe talimat verdi” denilmesine karşın Garanti Bankası ile yaptığım görüşmede, hesabıma yönelik herhangi bir iade talebi iletilmediğini öğrendim.

Hiç teslim almamış olduğum bu ürün için ödediğim 4.920 TL bedelinin, daha fazla oyalama olmadan en geç 3 gün içinde ödeme yaptığım Garanti Bankası hesap kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.