ATM'de Yatırılan 58 Bin TL'nin Geri İadesi İçin Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

3 Mart 2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi Sefaköy Garanti Bankası şubesi önündeki ATM’den kendi hesabıma para yatırma işlemi yaparken 58.000 TL param ATM tarafından yutuldu ve el konuldu. İşlem sırasında paramı ne geri alabildim ne de hesabıma geçti.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, 70658891 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ve bana 4 gün beklemem gerektiği söylendi. Ancak 4 gün dolmasına rağmen hiçbir sonuç alamadım, bilgi verilmedi. Tekrar aradığımda bu kez 14 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, en son yaklaşık 15 dakika önce tekrar aramama rağmen halen net bir bilgi paylaşılmıyor.

Şubeye gittiğimde ise şube çalışanları ATM’nin anahtarının kendilerinde olmadığını, ATM ekiplerinin gelmesi gerektiğini ve bu sürecin 14 günü bulabileceğini ifade ediyor. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili net, tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Garanti Bankası’nın ATM’ye yatırdığım 58.000 TL’ye bu şekilde uzun süre el koymasını kabul etmiyorum. Paramın inceleme süreci uzatılmadan, hiçbir bahane üretilmeden acilen ve eksiksiz bir şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum.