ATM'de Yatırılan 2.000 TL Eksik Ve Hızlı İade Talebi

23.05.2026 tarihinde saat 13:37 ve 13:38’de Çekmeköy Metrogarden AVM içindeki Garanti ATM’sinden iki ayrı işlemle toplam 46.000 TL para yatırdım. İlk işlemde 29.600 TL, ikinci işlemde ise 16.400 TL yatırdım. Aynı gün içinde yaklaşık 2 saat sonra hesabımı kontrol ettiğimde toplamda sadece 44.000 TL’nin hesaba geçtiğini, 2.000 TL’nin eksik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine hemen Garanti Bankası’nı telefonla arayarak kayıt açtırdım ve şikayetimle ilgili 70747292 numaralı talep oluşturuldu. İşlemi yaptığım ATM’nin kodu 01582CRS256’dır. 23.05.2026 ve 24.05.2026 tarihleri hafta sonuna denk geldiği için işlemlerin 7 ile 10 iş günü içerisinde sonuçlanacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 25.05.2026 tarihinde saat 15:57’de telefonuma gelen bildirim üzerine uygulamaya girdiğimde, talebin “Durum: Sonuçlandı, Durum Açıklaması: Başarısız” şeklinde kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün 16:04’te tekrar arayarak yeni bir şikayet kaydı açtırdım ve bu kez de 70749432 numaralı talep oluşturuldu.

ATM başında yaşanan süreç de oldukça sorunluydu. Benden önce ATM’ye kartını takan bir beyefendinin kartını cihaz hiç okumadı. Ardından ben denediğimde ATM önce parayı aldı, ardından hiçbir işlem yapmadan parayı geri verdi, sonrasında ikinci ve üçüncü denemede parayı aldı. Tüm bu yaşananlar ATM üzerindeki kamera kayıtlarında açıkça görülebilir durumdadır.

Hem yatırdığım parada 2.000 TL eksik olması hem de bana 7–10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen talebimin yarım iş günü içinde “başarısız” olarak sonuçlandırılması kabul edilebilir değildir. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. Eksik olan 2.000 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, incelemenin ATM sayımı ve kamera kayıtları da dahil olmak üzere somut delillerle yeniden ve dikkatli bir şekilde yapılmasını, ayrıca paramın neden yatırılmadığı konusunda da yine somut delillere dayalı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.