Tami Sanal POS’ta 5 Saatlik Teknik Arıza Ve Destek İlgisizliği

Garanti BBVA’ya ait Tami sanal pos sistemini web sitemizde e‑ticaret altyapısıyla tatil paketi satışı için kullanıyoruz. 17:00 sularında başlayan ve yaklaşık 5 saat süren bir teknik sorun nedeniyle müşterilerimiz ödeme almaya çalıştığında “İşlem başarısız” hatası alıyor ve satışlarımız tamamen durdu. Sorunun Tami tarafındaki bir arızadan kaynaklandığı açıkça görülmesine rağmen bu süre içinde hiçbir şekilde ilgilenen ya da sorunu çözen kimse olmadı.

17:00’de müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize “Bizim yapacağımız bir şey yok, teknik ekibe mail atın” denildi. Bunun üzerine 17:05’te teknik destek ekibine mail gönderdik; ancak aradan saatler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik yüzünden hem ciddi satış kaybı yaşadık hem de müşterilerimize karşı güven kaybına uğradık, markamızın itibarı zedelendi. Ayrıca daha önce de benzer teknik sorunlar yaşanmıştı; bu durum artık süreklilik kazanmaya başladı.

Garanti BBVA ve Tami sanal pos ekibinden, yaşadığımız maddi satış kaybının ve müşterilerimiz nezdinde oluşan itibar kaybının telafisini, yaşanan teknik sorunun nedenine ve çözümüne ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir kesintinin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum. 77004285 üye iş yeri numarasıyla tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonra Tami kullanmak isteyen işletmelerin de bu süreci bilerek karar vermesini önemli bulduğumu belirtmek isterim.