Mail Order Yetkileri Bildirimsiz Kapatılması İşletmemizi Durma Noktasına Getirdi

Bankanız nezdinde hem şahsi hem de ticari şirket kredi kartlarınızın aktif bir kullanıcısıyım. İşletmem bünyesinde yüksek ve yoğun bir ticari hacim yönetiyor, operasyonel süreçlerimizin doğası gereği ödemelerimizin önemli bir kısmını düzenli olarak mail order yöntemiyle gerçekleştiriyorum.

Son dönemde bankanız, benden hiçbir onay almadan ve ön bilgilendirme yapmadan kartlarımın mail order yetkilerini ayda en az iki kez olacak şekilde sürekli olarak kapatmaktadır. Güvenlik protokollerinin işletilmesini anlayışla karşılamakla birlikte, sektördeki diğer finans kuruluşları şüpheli bir işlem gördüklerinde anlık telefon araması ile onay mekanizmasını devreye sokarken, Garanti BBVA’nın hiçbir iletişim kurmadan doğrudan sistemi bloke etmesi ticari faaliyetlerimizi çok ciddi derecede sekteye uğratmaktadır.

Bu durumun son örneği 21.05.2026 tarihinde saat 14:30 civarında yaşanmıştır. Yetki kısıtlaması nedeniyle tedarikçimize ödeme yapamadığımız için müşteri hizmetlerinizi 4440333 numaralı hat üzerinden arayarak iletişime geçtik ve görüşmede blokajın 15 dakika içinde kaldırılacağı tarafımıza taahhüt edildi. Ancak taahhüt edilen sürenin aksine, son derece basit bir yetkilendirme işlemi 1,5 saatlik bir zaman dilimine yayılmış ve bu süre boyunca sistem açılmamıştır.

Yoğun iş tempomuz ve zamanla yarıştığımız ticari operasyonlarımız arasında, bankanız kaynaklı yaşanan bu gecikmeler tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımız nezdinde ticari itibarımızın zedelenmesine, operasyonlarımızın durma noktasına gelerek maddi zarara uğramamıza ve müşteri hizmetlerinizin hatalı yönlendirmeleri nedeniyle ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır.

Aktif olarak ticaret yapan ve bankanızla yüksek hacimli çalışan bir işletmeye karşı sergilenen bu yaklaşımın kurumsallık ve profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum. Kartlarımın mail order yetkilerinin tarafımdan onay alınmadan rutin şekilde kapatılmaması, güvenlik prosedürlerinizin anlık bilgilendirme ve onay mekanizması ile yeniden düzenlenmesi ve bu uygulama nedeniyle uğradığımız mağduriyetin incelenerek tarafımıza yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.