Taahhüt Edilen Bonus Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Bekliyorum

12 Eylül 2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yaptığımda, ekteki ekran görüntüsünde de yer alan “Ay sonuna kadar vereceğim fatura talimatıma özel her bir talimat için 500 TL, toplamda 2.000 TL Bonus kazanmak için kampanyaya katılın” şeklinde bir kampanya mesajı ile karşılaştım. Mesajın içindeki “Hemen katıl” butonuna tıklayarak kampanyaya katıldım.

Katılım işleminden sonra, kampanya koşullarına uygun olacak şekilde toplam 4 adet fatura ödeme talimatı oluşturdum. Talimatları vermeden önce hesabımda hiçbir fatura talimatı tanımlı değildi. Mesaj ayrıntısında, her bir fatura ödemesi gerçekleştikten sonraki gün, ilgili talimata ilişkin 500 TL bonusun yükleneceği açıkça yazıyordu. Ayrıca mesajda, talimatların mutlaka kredi kartına bağlanması gerektiğine dair bir şart bulunmadığı için, talimat ödemelerini vadesiz hesabıma tanımlayarak işlemleri tamamladım.

Bugün, 25 Eylül 2026 tarihi itibarıyla toplam 3 adet faturam kampanya kapsamındaki talimatlar üzerinden ödenmiş olmasına rağmen, herhangi bir Bonus kartıma yüklenmemiştir. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle üç kez görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Görüşmelerde her seferinde “Bonus gece yarısına kadar yatar, yarın yatar, iki güne yatar, talebiniz ilgili birimce inceleniyor, kayıt oluşturduk” gibi birbirinden farklı ve belirsiz cevaplar verildi.

Hem kampanya kapsamında taahhüt edilen bonusların zamanında ve şeffaf bir şekilde yüklenmemesi, hem de süreç boyunca tarafıma çelişkili ve yetersiz bilgilendirme yapılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim 1.500 TL Bonus puanın ivedilikle Garanti BBVA Bonus kredi kartıma yüklenmesini ve bu süreçte yaşanan yanlış ve eksik bilgilendirmeye ilişkin tarafıma net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca müşterilerin bu tür kampanyalar nedeniyle sürekli bankayı aramak zorunda bırakılmamasını, benzer kampanyalarda güven sarsıcı ve yanıltıcı uygulamalara son verilmesini ve kampanya şartlarının açık, anlaşılır ve istisnasız bir şekilde uygulanmasını istiyorum.