Garanti BBVA Bonus Kampanyasında 4.000 TL Bonusun Verilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Garanti BBVA Bonus kredi kartım için Garanti BBVA mobil bankacılık uygulaması üzerinden tanımlanan ve son katılım tarihi 31 Mayıs 2026 olan bir otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında, 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem durumunda toplamda 4.000 TL Bonus puan kazanacağım açıkça belirtiliyordu. Ben de belirtilen koşulu eksiksiz yerine getirerek 4 adet otomatik ödeme talimatı verdim.

Kampanya sonrası telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, hak ettiğim bonusun 06.06.2026 saat 23:59’a kadar kartıma yansıtılacağı tarafıma net bir şekilde söylendi. Ancak belirtilen tarihte hesabıma hiçbir Bonus puan yüklenmedi. Bunun üzerine 07.06.2026 tarihinde yine telefon bankacılığı üzerinden tarafıma bir talep oluşturulduğu bilgisi verildi.

Daha sonraki günlerde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana net ve doğru bir bilgi verilmedi; her görüştüğüm temsilci birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalar yaptı. İncelemenin hâlâ devam ettiği söylenmesine rağmen banka tarafından bugüne kadar tarafıma somut bir dönüş yapılmadı.

Hem kampanya kapsamında verilen sözlerin tutulmaması hem de süreç boyunca tarafıma çelişkili ve yetersiz bilgilendirme yapılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim 4.000 TL Bonus puanın ivedilikle Garanti BBVA Bonus kredi kartıma yüklenmesini ve bu süreçte yaşanan yanlış ve eksik bilgilendirmeyle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin bu şekilde her gün bankayı aramak zorunda bırakılmamasını ve benzer kampanyalarda insanları mağdur edecek, güven sarsıcı ve yanıltıcı uygulamalara son verilmesini istiyorum.