Garanti BBVA Mobil Uygulama Kampanyası Yanıltıcı, Bonus Yüklenmedi

Garanti BBVA mobil uygulamasına temmuz ayı başında giriş yaptığımda, bana özel bir kampanya olarak fatura talimatı vermem karşılığında her talimat için 15 Ağustos’a kadar 1.000 TL Bonus yükleneceği bilgisi verildi. Kampanya metninde özellikle hesaptan verilen talimatlara geçerli olduğu açıkça yazdığı için, buna güvenerek vadesiz hesabım üzerinden 2 adet fatura talimatı ekledim.

Ağustos ortasında her iki faturam da bu talimatlar üzerinden ödendi, ancak 17 Ağustos’a kadar beklememe rağmen hiçbir şekilde Bonus yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, kampanyanın sadece kredi kartı üzerinden verilen talimatlar için geçerli olduğu, hesaptan verilen talimatlara Bonus verilmeyeceği söylendi. Oysa bana mobil uygulama üzerinden, açıkça bana özel teklif olarak sunulan kampanyada hesaptan verilen talimatlar için de geçerli olduğu belirtilmişti.

Mobilde verilen sözlerin gerçekte karşılığının olmaması, müşteriyi kampanyayla çekip sonrasında “yanlış anlamışsınız” denilerek geçiştirilmesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu kampanyadan hak ettiğimi düşündüğüm toplam 2.000 TL bonusun hesabıma yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mobil uygulamada kampanya koşullarının daha net ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.