Garanti BBVA Kampanya Bonusunda 1.000 TL Eksik, Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Açıklamalar

Garanti BBVA’nın mobil uygulaması üzerinden Mart ayında fatura talimatı kampanyasına katıldım. Kampanya şartı 4 fatura talimatı vermek olmasına rağmen ben 5 adet fatura talimatı verdim. Buna rağmen hesabıma sadece 3.000 TL Bonus yüklendi, hak ettiğim 4.000 TL bonusun 1.000 TL’si eksik yatırıldı.

Eksik olan 1.000 TL için yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. İlk aradığımda “sistemsel sorun var, kalan Bonus yatırılacak” denildi. Daha sonraki görüşmelerde ise bu kez “bir faturayı iptal edip tekrar verdiğiniz için sayılmamış” şeklinde bambaşka bir gerekçe sunuldu. Kampanya döneminde şartları fazlasıyla yerine getirmiş olmama, hatta 4 yerine 5 fatura talimatı vermeme rağmen eksik ödeme yapılması ve her aradığımda farklı bilgi verilmesi bende ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Ayrıca hangi faturaların kampanya kapsamında sayıldığını uygulama üzerinden net olarak göremiyoruz. Hangi faturanın sayılmadığını bilmediğim için o talimatı iptal etmek istediğimde ise bu kez mevcut 3.000 TL bonusun da geri alınacağı söyleniyor. Bu durum açıkça müşteri açısından mağduriyet yaratmaktadır.

Ben kampanya şartlarını eksiksiz ve hatta fazlasıyla yerine getirdim. Eksik kalan 1.000 TL bonusun da tarafıma yüklenmesini ve bu kampanyaya ilişkin çelişkili bilgilendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi mercilere taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.