Şüpheli İşlem Hattında 44 Dakika Bekleme Süresi Kabul Edilemez

28.02.2026 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini 444 0 333 numarası üzerinden, menüden “şüpheli işlemler” adımlarını izleyerek aradım. Hesabımda olası bir şüpheli işlem ihtimaline karşı, acil olarak müşteri temsilcisine ulaşmam gerekiyordu. Buna rağmen tam 44 dakika 55 saniye boyunca hatta bekletildim ve bu süre içinde hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım.

Şüpheli işlem gibi zamanlamanın çok kritik olduğu bir konuda, neredeyse 45 dakikalık bekleme süresini son derece yetersiz ve riskli buluyorum. Bu kadar uzun bir bekleme süresinde, hesabımdan para çekilmesi, alışveriş yapılması ya da kredi kullanılması gibi bir durumda, yaşanacak zararın sorumluluğunun müşteri üzerinde bırakılacağını düşünüyorum.

Garanti BBVA’dan, özellikle şüpheli işlem hattındaki çağrı karşılama ve bekleme sürelerinin acil olarak incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, bu konuda tarafıma resmi bir açıklama ve özürle birlikte geri dönüş sağlanmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin müşteri güvenliğini esas alacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.