SMS Doğrulama Kodları Gelmiyor, Mobil Bankacılık Erişimi Kapalı

Garanti BBVA müşterisiyim. Yaklaşık 1 haftadır telefonuma doğrulama kodu gelmediği için ne online alışverişlerimi yapabiliyorum ne de mobil bankacılık uygulamasına giriş yapabiliyorum. Sürekli kod istendiği için hiçbir işlemimi tamamlayamıyorum.

Sorun, yaklaşık 1 hafta önce hat değişikliği yapmamın ardından başladı. Hattım abimin üzerine kayıtlı ve bu değişiklikten sonra Garanti BBVA’dan sim kart değişikliği nedeniyle şifrenin iletilemediğine dair SMS aldım. O günden beri hem alışverişlerde hem de uygulamaya girişte gerekli olan SMS doğrulama kodları tarafıma ulaşmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak orada da sesli yanıt sistemi benden yine SMS kodu ile doğrulama istediği için hiç kimseye bağlanamıyorum. Şubeye gitmeden, sadece bu nedenle tüm bankacılık işlemlerimin tamamen kilitlenmiş olması beni mağdur ediyor.

Garanti BBVA’nın benimle en kısa sürede iletişime geçerek hattımla ilgili bu güvenlik engelini kaldırmasını veya gerekli kontrolü yaparak SMS doğrulama kodlarının tekrar telefonuma gelmesini sağlamasını, ayrıca yaşadığım bu erişim sorununun aciliyetine göre değerlendirilmesini talep ediyorum.