Garanti BBVA Mobil Uygulama Girişinde Sim Kart Değişikliği Uyarısı Nedeniyle Erişim Sorunu

Bugün Garanti BBVA’da müşteri oldum ve aynı gün Garanti BBVA Mobil uygulamasını kullanmak için giriş yapmaya çalıştım. Uygulamaya SMS ile gönderdikleri şifreyi girdikten sonra sistem yeni bir şifre gönderdiklerini söylüyor; ancak bu aşamada şifre gelmesi gerekirken sürekli SIM kart değişikliği ile ilgili bir uyarı alıyorum. SIM kartımda hiçbir değişiklik yapmadığım halde bu uyarı sebebiyle uygulamaya giriş yapamıyorum.

Yaşadığım bu sorun yüzünden mobil bankacılığın hiçbir özelliğini kullanamıyorum ve müşteri temsilcisine ya da herhangi bir kanala bir türlü ulaşamıyorum. Hem yeni müşteri olmama hem de acil işlem yapma ihtiyacım olmasına rağmen bankaya erişememek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Garanti BBVA’dan, SIM kartla ilgili görünen bu hatanın acilen incelenmesini, mobil uygulamaya girişimin sağlanmasını ve tüm mobil bankacılık hizmetlerini kesintisiz kullanabilmem için gerekli tüm teknik desteğin derhal verilmesini talep ediyorum.