Sırada 1 Saat 20 Dakika Beklemek, Sonraki Müşteriler Önce Alındı

Ankara Kahramankazan Garanti Bankası şubesinde “diğer işlemler” için sıra aldım ve yaklaşık 1 saat 20 dakikadır bekliyorum. Buna rağmen, benden sonra gelen ve sayısı yaklaşık 50 kişiyi bulan müşterilerin işlemleri yapılıp bitirildi; ben ise hâlâ sıranın bana gelmesini bekliyorum.

Şubede görevli personele durumu ilettiğimde sadece “bekleyin” denildi, neden bu kadar uzun süre bekletildiğime veya benden sonra gelen müşterilerin neden daha önce alındığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durum hem adaletsiz bir uygulama hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik banka maaş müşterisi olmama rağmen bu şekilde bir hizmet alıyor olmak kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını, şubedeki sıra ve işlem yönetiminin incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.