SIM Kart Değişikliği Hatası Mobil Bankacılık Erişimini Engelliyor

Garanti BBVA’da bugün yeni bir bireysel vadesiz hesap açtım. Hesabı açar açmaz Garanti BBVA Mobil’e giriş yapmak istediğimde, “sim kart değişikliği nedeniyle şifreniz iletilemedi. Garanti BBVA Mobil'e giriş yapmadan önce Yardım Merkezi menüsünden, giriş yaptıktan sonra UGI'den, ATM/şubelerimizden veya uygulamayla eşleştirilmiş cihaz ve aktif kart şifrenizle 444 0 333'ten sim kart değişikliği bildiriminizi yapabilirsiniz. B001” şeklinde bir hata alıyorum. Ancak yakın zamanda yapılmış bir sim kart değişikliğim yok.

Bu hata yüzünden mobil bankacılığa erişemediğim gibi, müşteri hizmetleri ile görüşebilmem için de SMS ile şifre gelmesi gerektiği söyleniyor. Hesabımı bugün açmış olmama rağmen, daha ilk günden ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de çağrı merkeziyle sağlıklı bir şekilde iletişim kurabiliyorum.

Sim kart değişikliği uyarısının sistemden kaldırılmasını ve hesabımı açtığım gün içerisinde, herhangi bir ek işlemle uğraşmadan mobil bankacılığı sorunsuz kullanabilecek şekilde erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum.