Garanti BBVA Mobil Uygulamada Yabancı Müşterinin Bireysel Hesap Açamaması

Garanti BBVA’da uzun dönem oturum iznine sahip yabancı uyruklu bir müşteriyim. Mobil uygulamanız üzerinden defalarca bireysel vadesiz hesap açmak istedim ancak her seferinde “İşleminize devam edilemiyor. Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısını alıyorum ve işlem kesinlikle ilerlemiyor.

Bankanızda aktif bir şirket hesabım bulunmasına rağmen, mobil uygulamada birçok işlem için önce bireysel hesap açmam gerektiği söyleniyor. Buna rağmen bireysel vadesiz hesap açma aşamasında sürekli aynı hatayla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Bu durum, hem bankacılık işlemlerimi, hem de şirket hesabımı sağlıklı kullanmamı ciddi şekilde engelliyor.

Çevremden, yabancı uyruklu kişilere online olarak hesap açılmadığını duyuyorum. Uzun dönem oturum iznim olmasına ve mevcutta bankanızın müşterisi olmama rağmen, bu şekilde engelleniyor olmak hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım gibi görünüyor.

Garanti BBVA’dan, yabancı uyruklu ve uzun dönem oturum iznine sahip bir müşteri olarak bana karşı uygulanan bu kısıtlamanın derhal açıklığa kavuşturulmasını, mobil uygulama üzerinden bireysel vadesiz hesabımın açılmasının sağlanmasını ve bu sorunun neden yaşandığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.