Sim Kart Blokesi Nedeniyle Hesaba Erişilemiyor Ve Şubeye Gitmek Zorunda

Yaklaşık bir ay önce telefon operatörümü değiştirdim. Yaklaşık bir hafta önce de Garanti BBVA’da hiç hesabım olmadığı için, yoğunluğum sebebiyle şubeye gitmeden, telefonla iletişime geçerek yeni bir hesap açtırmak istedim. Bana evraklar gönderildi, bu evrakları imzalayıp kuryeye teslim ettim ve aynı gün hesabım açıldı.

Ancak hesabıma mobil bankacılık üzerinden giriş yapmak istediğimde, sim kart değişikliği sebebiyle hattımın blokeli olduğu uyarısını alıyorum. Yardım ve destek bölümünden sim kart blokesi kaldırma adımlarını denediğimde, kimlik kartım NFC ile okunuyor, işlem tamamlanıyor gibi görünüyor fakat en sonunda “başarısız oldu” şeklinde hata veriyor. Bankayı aradığımda ise kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, çünkü benden mobil bankacılık şifresi veya kart şifresi isteniyor; fakat bana bu şifreler hiç verilmedi ki ben de paylaşabileyim.

Müşteri temsilcisine ancak kayıp/çalıntı menüsünden ulaşabildim, durumu anlattığımda mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Oysa ben zaten özellikle şubeye gitmemek için online başvuru yapmıştım. İstanbul Ümraniye Dudullu bölgesinde ikamet ediyorum ve bu sebeple şubeye gitmek istemiyorum. Bir banka hesabı açmak gerçekten bu kadar zor olmamalı.

Ayrıca kartım da henüz elime ulaşmadı. Yani benim adıma bir hesap açıldı fakat ben bu hesabı kullanamıyorum, ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de şifrelerim var. Bu şartlar altında Garanti BBVA ile çalışmak istemediğimi iletip aboneliğimin/hesabımın iptalini talep ettiğimde de yine şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Hesabı açarken şubeye gitmem gerekmezken, kapatmak için şubeye gitmemin istenmesini kabul edemiyorum.

Üç dört gündür sim kart blokesi ve hesaba erişim sorunuyla uğraşıyorum ve hiçbir yetkili benim problemimi çözmüyor. Talebim, ya sim kart blokemin kaldırılarak hesabıma ve mobil bankacılığa erişimimin sağlanması ya da şubeye gitmek zorunda kalmadan hesabımın tamamen kapatılmasıdır.