Silivri Şubesinde Zorla Hesap Açma Ve Saygısız Davranış Şikayeti

Konu: Silivri Şubesi Personeli ve Hizmet Kalitesi hakkında Şikayet (Sıra No: 624)

10 Ağustos 2026 tarihinde, saat 11:00 - 12:00 civarında Garanti BBVA Silivri Şubenize Amerika vizesi nakit harç ödemesi (mrv) yapmak üzere geldim. Sıra numaram 624 idi. Şubede aşırı bir yoğunluk ve müşteri kalabalığı olmasına rağmen sadece 2-3 gişenin çalışıyor olması zaten büyük bir zaman kaybına yol açmaktaydı.

Garanti BBVA, ABD Konsolosluğu vize sistemi bünyesinde anlaşmalı tek resmi bankadır. Bu işlem, hesap açma zorunluluğu olmaksızın, sadece alıcı bilgilerinin ve pasaport numarasının ibrazıyla nakit olarak yapılan standart bir uluslararası işlemdir. Daha önce de bu şubeden aynı şekilde sadece verileri sunarak sorunsuz ödeme gerçekleştirmiştim.

Buna rağmen, işlemimi gerçekleştiren ilk gişe görevlisi bayan personel, son derece saygısız, agresif ve gayriprofesyonel bir tutum sergilemiştir. Sadece nakit ödeme yapıp makbuz almak istememe rağmen, şahsıma zorla vadesiz hesap açmaya çalışmış ve bu yasal olmayan talebi reddettiğimde tavırlarını daha da çirkinleştirmiştir.

Ayrıca personel, telefonuma gelen onay kodlarını zorla isteyip "Garanti Cep uygulamasını yüklemeden bu ödeme yapılamaz" diyerek yalan beyanda bulunmuştur; oysa ki ben kredi istemiyorum, sadece kurumsal ortağınız VFS Global hesabına nakit para yatırıyorum.

Bununla da kalmayıp, yasal yetkisi ve işlemle hiçbir alakası olmamasına rağmen; "Maaşınız ne kadar? ", "Çalışıyor musunuz? ", "Bu telefon numarasını ne kadardır kullanıyorsunuz? " gibi tamamen özel hayatın gizliliğini ihlal eden sorular sormuştur. Hesap açtırmayacağımı kesin olarak belirttiğimde ise, gözümün önünde telefonla başka bir personeli aramış ve benim hakkımda saygısızca dedikodu/gıybet yapmaya başlamıştır. Bir banka personelinin müşterinin yüzüne karşı bu denli ahlak dışı ve profesyonellikten uzak bir tavır sergilemesi kabul edilemez.

Daha sonra gişeye gelen başka bir kadın personel, hiçbir sorun çıkarmadan, hesap açma dayatması yapmadan işlemimi saniyeler içinde başarıyla gerçekleştirmiştir. Bu da ilk personelin tamamen şahsi kota doldurma hırsıyla ve kötü niyetle hareket ettiğinin kanıtıdır.

Kişisel verilerimin güvenliğini hiçe sayan, tarafıma zorla ürün satmaya çalışan, arkamdan dedikodu yapıp saygısızca sorguya çeken ilk personel hakkında gerekli idari ve disiplin soruşturmasının yapılmasını, kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma acilen yazılı/sözlü bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BDDK'ya ve TBB Müşteri Hakem Heyeti'ne taşıyacağım