Garanti BBVA Bağlık Şubesinde Çalışanların Saygısız Davranışı Ve Yanıltıcı Yönlendirmesi

20.07.2026 Pazartesi günü saat 14.30 civarında Garanti BBVA Kdz. Ereğli Bağlık Şubesi’ne vize başvurum için QR kodlu banka hareket dökümü almak üzere gittim. Şubede gişe memurlarının son derece yavaş çalışmasına rağmen bekleyen müşterilerle ilgilenmediklerini ve sorduğum sorulara kabaca, üstten bakan bir tavırla yanıt verdiklerini deneyimledim. Önümde sadece 5 kişi olmasına rağmen yaklaşık 1 saat kadar beklemek zorunda kaldım.

Uzun bekleyişin ardından işim görülmediği gibi, QR kodlu belge talebime karşı küçümseyici bir tavırla imzalı almam gerektiği, aksi halde vize alamayacağım söylendi. Ben ise konsolosluğun resmi sayfasından bilgi aldığımı, QR kodlu belge istediğimi belirttim; buna rağmen “o zaman uygulamadan çıkar kendin al”, “Müşteri hizmetlerini ara” gibi baştan savan yanıtlarla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun uygulamadan yapılamayacağını, şubeden alınması gerektiğini öğrendim.

Sıcağın altında vaktim zaten fazlasıyla harcanmışken, bu yanlış yönlendirmeyi yapan hanımefendilerin yanına tekrar dönmek zorunda kaldım. Bu kez de üç kadın gişe çalışanı bir araya gelerek, hem küçümseyici hem de seslerini yükselterek “QR alırsan vizeni alamazsın, o zaman sen bilirsin” tarzında, işiyle ilgisi olmayan, baskılayıcı ifadeler kullandılar. Konsolosluğun sayfasından QR kodlu belgenin kabul edildiğini söylediğimde dahi kızgın ve küçümseyici tavırlarını sürdürdüler.

Sonrasında belgemi istemeyerek de olsa çıkardılar; ancak “Nasıl uygulamadan çıkaramadım, benim arkadaşım hep oradan çıkarıyor” gibi sözlerle de kendi önceki söylemleriyle çeliştiklerini bizzat ifade ettiler. Tüm bunlar yaşanırken, üç gişe çalışanının müşterilerin içinde üzerime gelmesi, yüksek sesle tepki vermeleri ve laubali, küçümseyici bir üslupla konuşmaları beni son derece demotive etti, sinirlerimi bozdu ve kendimi baskı altında hissetmeme neden oldu. 30 yaşında bir müşteri olarak bu şekilde azarlar gibi konuşulmayı, topluluk içinde üzerime gelinmesini asla kabul etmiyorum.

Ayrıca bu süreçte dikkatimi çeken başka bir husus da, çalışanların yakalarında isimlerinin yazılı olmaması oldu. Bu tür durumlarda müşterilerin kiminle muhatap olduğunu bilmesi ve gerektiğinde sağlıklı bir şekilde şikayette bulunabilmesi için personel isimlerinin görünür olması gerektiğini düşünüyorum. Ben bir çalışanı ancak masasında yer alan fotoğraf ve yazılardan kendi çabamla fark edebildim. Bu durumun da şube özelinde değerlendirilerek, müşteri şikayet ve geri bildirim süreçlerinin şeffaflığı açısından gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Verdiğim tarih ve saatlerde, girişten sol taraftan başlayan yan yana üç gişede görev yapan kadın çalışanların tutum ve davranışlarından şikayetçiyim. Olayın şube kamera kayıtlarıyla kolaylıkla teyit edilebileceğini düşünüyorum. Bu yaşananların hiçbir müşteriye reva görülmemesi gerektiğine inanıyorum ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak ilgili personelin müşteriyle iletişim, saygı ve işini doğru yapma konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer tavırlara bir daha girmemeleri için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bana gösterilen küçümseyici ve yüksekten bakan üslup için banka tarafından tarafıma bir özür bekliyorum. Çalışanlardan birinin adını biliyorum, gerekli görülürse banka yetkilileri benimle iletişime geçtiğinde bu bilgiyi kendileriyle paylaşacağım.