Garanti BBVA Kartal Soğanlık Şubesinde Uzun Bekleme Ve Güvenlik Sorunu

5 Ağustos 2026 tarihinde saat yaklaşık 16.00–17.30 arasında Garanti BBVA İstanbul Kartal Soğanlık şubesine yüksek tutarlı para yatırma işlemi için gittim. Şubede üç personel olmasına rağmen basit işlemler de dahil her müşteriyle en az 20 dakika ilgilenildi ve sıra numaram olmasına rağmen tam 1 saat beklemek zorunda kaldım. Bu sırada sırtımda çantayla 1–2 milyon lira nakit taşıyordum ve bu kadar yüklü nakitle bu kadar uzun süre bekletilmem, benim açımdan ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturdu.

Şubede bekleyen herkes tepki gösterirken personelin son derece ağır tempoda, adeta mesai doldurur gibi çalıştığını gözlemledim. Buradaki sorun tutar değildir; 15 bin tl işlemi olan da, 15 milyon tl işlemi olan da aynı derecede hızlı ve kaliteli hizmet almayı hak eder. Küçük bir işlemi için gelen müşteriyi suçlu görmek yerine, o işlemi 20 dakikada bitiremeyen personelin verimsizliği sorgulanmalıdır. İnsanların hastası, çocuğu, işi gücü varken kendi vakitleriymiş gibi bizim vaktimizi fütursuzca çalmaları kabul edilebilir değildir. Bu gecikme nedeniyle ihaleme ve iş görüşmelerime yetişemedim, işlerim aksadı.

Bu durumu iletmek ve “Yüklü nakit ile bankaya gelen birinin güvenliğini sağlamak adına hızlı işlem yapabileceği bir yöntem yok mu? ” diye sormak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci “Şikayetinizi yazılı olarak bildirebilirsiniz, buradan yardımcı olamıyoruz” demekle yetindi ve sesimi net duymasına rağmen yeni Moda bir yöntemle “Sesiniz gelmiyor” diyerek telefonu kapattı. Bu tavır, yaşadığım mağduriyeti hafifletmek bir yana, bankaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

İlgili şubenin Google Haritalar yorumlarına bakıldığında benzer şekilde yüzlerce şikayet görülmektedir. Milyonlarca lira kazandırdığınız bir bankada insan parasının karşılığında bu kadar kötü muamele görmemeli. Bu yaşananlardan sonra kararım kesin; tüm kredilerimi ve kartlarımı kalıcı olarak kapatıp başka bankalarla çalışacağım. Bu metni, yaşadığım rezalet kayıtlara geçsin ve başkaları da bu şube ve Garanti BBVA ile çalışmadan önce neyle karşılaşacağını bilsin diye yazıyorum. Garanti BBVA, özellikle de Kartal Soğanlık şubesi benim için büyük bir pişmanlık olmuştur.