Garanti BBVA Şubesinde Yetkisiz Kredi Kartı Onay Talebi

21.07.2026 tarihinde saat 14:00 civarında vize başvurum için hesap dökümü almak amacıyla Garanti BBVA Beylikdüzü e5 şubesine gittim. İşlemlerim sırasında 2 numaralı gişede görevli personel tarafından, maaş müşterisi olduğum için adıma kredi kartı çıktığı, almazsanız imha edileceği söylendi.

Bana, internet bankacılığım açıksa uygulamayı açmam söylenerek gönderilen onay belgelerine bakmam istendi, ardından da bu belgeleri kendisinin onaylamak istediğini ifade etti. Ben bu kredi kartına başvurmadığımı, tarafıma gönderilen hiçbir belgeyi onaylamayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen “Almazsınız, imha edilir; bir başvuru yapalım, kredi limitinizi etkilemeyecek, bir ücret alınmayacak.” şeklinde ısrarcı bir dil kullanarak onay vermemi talep etmeye devam etti. Telefonumu kendisine versem, benim adıma telefonumdan onay vermediğim bir işlemi onaylayarak kredi kartı açmayı planladığını net şekilde hissettim.

Ekte, mobil bankacılık uygulamanızda onayda bekleyen belgeyi gösteren ekran görüntüsünü paylaşıyorum. Yaşanan bu olayda, tarafıma gerçek dışı bilgiler verilmiş, “ücretsiz, limiti etkilemeyecek, almazsanız imha edilir” gibi söylemlerle onay vermeye yönlendirilmeye çalışılmıştır. Yıllardır güvendiğimiz, güvenli bulduğumuz bir bankanın personelinin bunu bu kadar alenen yapması, kurumunuza duyduğum güveni ciddi şekilde sarsan ve dürüst bankacılık anlayışıyla bağdaşmayan bir davranıştır; bu tutumu birebir hile girişimi olarak değerlendiriyorum. Benim yerimde emekli, bu işlemlerden hiç anlamayan biri olsa büyük ihtimalle telefonu verip onaylatacaktı, bu nedenle aynı yöntemle kaç kişinin daha haberi olmadan kredi kartı ya da ürün onayladığını merak ediyor ve endişe duyuyorum.

Bu nedenle öncelikle kurumunuz adına tarafıma resmi bir özür iletilmesini, ilgili gişe personeli hakkında inceleme başlatılmasını ve şubedeki tüm personelin gerçekçi ve şeffaf hedefler doğrultusunda çalışması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca olayda görev alan personelin kimlik ve görev bilgilerini paylaşmanızı, bireysel olarak hukuki yollara başvurabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.

Müşterilerin güvenliğini ve haklarını riske atan bu tür uygulamaların tekrarlanmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.