Garanti BBVA Vezne Görevlisinin Kaba Davranışı Ve Müşteri Değersizliği

24 Nisan’da Garanti BBVA Bursa Şubesi’ne Amerikan vize başvuru ücretini yatırmak için gittim. Bankanın müşterisi olmadığım için yaklaşık 30 dakika boyunca sıra beklemek zorunda kaldım, benden sonra gelen en az 10 kişi benim önüme alınarak işlem yaptı ve bu durum daha en başından kendimi ikinci planda hissetmeme neden oldu.

Amacım sadece vize ücretini yatırmakken, vezne görevlisi parayı gönderebilmek için bana hesap açmak istedi, ben ise hesap açmak istemediğimi, yalnızca vize ücretini yatırmak istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine bu parayı başka nasıl gönderebileceğini kendi kendine söylenerek ve beni tersler bir üslupla sorguladı, yanında çalışan arkadaşına da “bir dakika sinirlendim” diyerek tepkisini sürdürdü. Yanlış işlem yaptığı için sistem izin vermedi ve işlemi gerçekleştiremedi, ardından bilen birine sorarak prosedürü öğrenip ancak ondan sonra doğru şekilde işlemi tamamlayabildi. Tüm bu süreç boyunca hem bilgisizliği hem de kaba tavrı nedeniyle kendimi müşteri dahi olmadığım bir bankada tamamen değersiz hissettim.

Garanti BBVA’dan özellikle bu vezne görevlisi başta olmak üzere ilgili personelin davranışları konusunda uyarılmasını, vize ücreti yatırma işlemleri konusunda tüm personelin prosedür hakkında bilgilendirilmesini ve yaşadığım memnuniyetsizliğin ciddiye alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.