Shop&Fly Kampanyasındaki 175.000 Milin Hesaba Yüklenmemesi Ve Geri Dönüş Sağlanamaması

Garanti BBVA Shop&Fly kredi kartımla bankanın düzenlediği Shop and Fly yurt dışı alışverişi ekstra mil kampanyasına katıldım. 1–31 Aralık tarihleri arasında kampanya şartı olan 35.000 TL’lik harcamayı gerçekleştirdim ve 175.000 mil kazandığıma dair bilgi tarafıma iletildi. Ancak kampanya kapsamında kazandığım bu miller 9 Ocak’ta yüklenmesi gerekirken hesabıma işlenmedi.

Durumu kontrol etmek için geçmiş kampanyalarımı incelediğimde, katıldığım bu kampanyanın sistemde hiç görünmediğini fark ettim. Daha önce Garanti BBVA kampanyalarında böyle bir sorunla karşılaşmadığım için kampanyaya katıldığım ana dair ekran görüntüsü de almamıştım. Kartım Shop&Fly kredi kartı olup son dört hanesi 1013’tür.

9 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayarak sorunu ilettim, dosya açıldığı ve inceleme yapılacağı, tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve millerim hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Kampanyaya katılımımın ve “tebrikler, mil kazandınız” bilgisinin gelmiş olmasına rağmen bu kampanyanın sistemde görünmemesi ve millerin yüklenmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili kampanyanın tekrar incelenerek kazandığım 175.000 milin en kısa sürede Shop&Fly hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.