Resmi İkametgah Belgesiyle Hesap Açma Talebim Reddedildi

Merhaba, A**** U****. 6 Haziran 2025 tarihinde, İstanbul Sancaktepe Sarıgazi Garanti BBVA şubesine babamla birlikte hesap açtırmak için gittim. 17 yaşında olduğum için işlem babamla birlikte yapılacaktı. Kimliklerimizi verdik, fakat bize şu soru yöneltildi:
"Yanınızda fatura veya ikametgah belgesi var mı?"

Fatura yanımda yoktu, ancak "Hemen yerleşim yeri ikametgah belgesi alabilirim" dedim. Memur da "Tamam" dedi. Hemen yakın bir yerden ikametgah belgesi (aslı gibidir onaylı) çıkardık ve tekrar şubeye döndük. Bu kez başka, oldukça ilgisiz bir hanımefendi ilgilendi.

Durumu anlattım, ikametgah belgesini ve kimliklerimizi uzattım. Ancak bana "Bu belge olmaz, sadece fatura kabul ediyoruz" denilerek işlem yapılmadı. Üstelik herhangi bir resmi gerekçe de sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aramaya çalışıyorum, müşteri olmadığım için hatta bile bağlanamıyorum.

Devletin e-Devlet Kapısı üzerinden alınmış resmi bir belgeyi neden kabul etmiyorsunuz? Bu neye göre, kimin kararına göre belirlenmiş? Diğer bankalar aynı belgelerle hesap açarken siz neden işlem yapmıyorsunuz? Bu kadar keyfi ve ilgisiz bir yaklaşımla ilk defa karşılaştım.

Garanti BBVA'nın bu şekilde müşteri kazanamamasına hiç şaşırmıyorum. Bir daha tercih etmeyeceğim.

Ayrıca bu durumu yalnızca buraya değil, gerekli tüm resmi yerlere de şikayet olarak ileteceğimi bildiririm.