Garanti BBVA Bahçelievler Yenibosna Çarşı Şubesi İletişimsizliği

29 Temmuz 2024 tarihinde Garanti BBVA İstanbul Bahçelievler Yenibosna Çarşı Şubesi'nde, kredi kartı başvurusu yapmak amacıyla "D**** A****" isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm. Ancak ne yazık ki, başvurumu tamamlayabilmem için benden Sigorta 4A Hizmet dökümümü mail olarak göndermem istendi. Talep edilen belgeleri aynı gün içerisinde D**** Hanım'a e-posta yoluyla ilettim ve işlemlerin 2-3 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün 20 Ağustos 2024 olmasına rağmen, üzerinden 3 haftadan fazla bir süre geçmesine karşın, başvurumla ilgili hiçbir geri dönüş almadım. Üstelik bu süreçte D**** Hanım'ı defalarca aradım, ancak çağrılarım ya yanıtsız kaldı ya da birkaç kez açıldıktan sonra yüzüme kapatıldı. Şubeyi direkt olarak arayıp durumu belirttiğimde, yine aynı şekilde D**** Hanım'a ulaşılamadığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Garanti BBVA gibi büyük bir bankanın, basit bir kredi kartı başvurusunu bu kadar uzun süre işlemde bırakması ve müşteri temsilcisinin sorumluluklarını yerine getirmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri olarak şubeye şahsen gitmeme rağmen neden bu kadar zorlanıyorum? Bir kredi kartı başvurusu için 1 aydır bekletilmekteyim. Şube yetkililerinin bu konuda daha hızlı ve etkili bir çözüm sunmalarını bekliyorum.

Garanti BBVA'nın müşteri memnuniyetine verdiği önemi göz önünde bulundurarak, bu sorunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.