Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Konu: Otomatik Ödeme Talimatının Gerçekleştirilememesi hakkında Şikayet

Sayın Garanti BBVA Yetkilileri,

Kullanmakta olduğum Vodafone hattıma ait faturalarım, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tanımlı kredi kartımdan, her ay düzenli olarak otomatik ödeme talimatı ile ödenmektedir. Ancak, Mayıs ayı faturamın, 21 Mayıs son ödeme tarihi geçmiş olmasına rağmen, bugün (27 Mayıs 2025) itibarıyla hala ödenmediğini fark ettim. Bu durum, hattımın kapanması, cezai işlem uygulanması gibi mağduriyetlere sebep olabileceği için oldukça ciddi bir sorundur.

Bu minvalde, öncelikle Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşerek destek almak istedim. Ancak, Vodafone müşteri hizmetleri bunun kendileriyle ilgili olmadığını ve bankamla görüşmem gerektiğini ısrarla ifade etti. Bunun üzerine, kredi kartımın bağlı olduğu Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım. Banka tarafı ise kartta herhangi bir sorun olmadığını ve sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu belirtti. Tekrar Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, yine bankanın sorumlu olduğu söylendi. Son kez bankamla iletişime geçtiğimde, bankam da tekrar kartta herhangi bir problem olmadığını ifade etti.

Sonuç olarak, müşteri olarak yaklaşık 3 saat boyunca defalarca görüşme yapıp konuyu ayrıntılı şekilde anlatarak çözüm talep etmeme rağmen, her iki taraf da sorunun kendilerinde olmadığını bildirerek herhangi bir çözüm üretmedi.

Bu nedenle, konunun Garanti BBVA nezdinde detaylı olarak incelenmesini, otomatik ödeme sisteminin neden çalışmadığının tespit edilerek bir çözüm üretilmesini ve hattımın bu süreçte mağduriyet yaşamaması adına ivedilikle destek sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ciddi zaman kaybımın telafi edilmesi konusunda da desteklerinizi rica ediyorum.

Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,