Otomatik Ödeme Talimatı Aksadı, Suyum Kesildi Ve Ek Masraflar Yansıtıldı

Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden Diyarbakır Su (diski) faturalarım için otomatik ödeme talimatı vermiştim. 2025 yılının 4. Ayına kadar faturalarım düzenli olarak ödendi. Ancak 5. Aydan itibaren dört fatura ödenmemiş ve bu nedenle suyum kesildi. Ayrıca geçmiş ayların faiz ve açma-kapama bedeli olarak toplamda yaklaşık 5.000 TL tarafıma yansıtıldı.

Konu ile ilgili olarak Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle iki defa görüştüm. İlk görüşmede faturanın bankaya iletilmediği, ikinci görüşmede ise güncelleme yapmadığım için bu sorunun yaşandığı belirtildi. Ancak sorunun tamamen bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Bu zamana kadar aynı şekilde sorunsuz ödeme yapılırken, bir anda dört faturanın ödenmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Faiz ve açma-kapama ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve ödenmeyen faturaların banka tarafından ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.