Aynı Faturanın İki Kez Ödenmesi Ve Garanti Bankası'nın Çözüm Sunmaması

Garanti Bankası Bonus kredi kartımda otomatik ödeme talimatı ile bağlı olan faturamı, 12.10.2025 tarihinde farklı bir bankanın mobil bankacılığı üzerinden manuel olarak ödedim. Buna rağmen, Garanti Bankası otomatik ödeme talimatı kapsamında aynı faturanın ödemesini 13.10.2025 tarihinde tekrar kredi kartımdan çekti. Bu nedenle, aynı fatura için 515 TL tutarında iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, faturası ödenen kurumla veya banka şubesine gitmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunun Garanti Bankası'nın sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, fazla çekilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri olarak başka kurumlarla muhatap edilmek istemiyorum; bankanın kendi hatasını kendisinin düzeltmesini bekliyorum.

İlk kez böyle bir durum yaşadım ancak fark etmeseydim belki daha fazla kez de başıma gelmiş olabilirdi. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.