Otomatik Ödeme Talimatı İle Su Faturası Ödenmedi, Mağduriyet Ve Faiz Ücreti Oluştu

Garanti Bankası internet bankacılığı üzerinden yıllardır sorunsuz şekilde su faturası otomatik ödeme talimatı kullanıyordum. Ancak 12.11.2024 tarihinden itibaren, hesabımda para olmasına rağmen su faturalarım ödenmemiş. Ben de sistemde faturalar tarihleriyle birlikte göründüğü ve herhangi bir uyarı almadığım için ödemelerin yapıldığını düşündüm. Suyum kesilene kadar bu sorunu fark etmedim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, banka sorumluluğu ASKİ'ye atarak “bize mesaj gelmemiş” dedi. Ancak internet bankacılığında fatura detaylarını görebiliyorum. Otomatik ödeme talimatım kapsamında sadece su faturasında bu sorun yaşandı, diğer faturalarımda herhangi bir problem olmadı.

Bu mağduriyetim nedeniyle 1.576 TL gecikme faizi ödemek zorunda kaldım. Garanti Bankası’ndan ödediğim faizin iadesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Çalıştığım bankaya güvenmek istiyorum.