Otomatik Fatura Ödemesi Gerçekleşmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Garanti Bankası nezdinde tanımlı otomatik fatura ödeme talimatım olmasına ve son ödeme tarihi 23.03.2026 olan İzmir Doğalgaz doğalgaz faturam için hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen, ilgili ödemenin gerçekleştirilememiş ve faturanın ödenmediğini, 24.03.2026 tarihinde İzmir Doğalgaz tarafından gönderilen hatırlatma SMS’i ile tesadüfen öğrenmiş bulunmaktayım.

Daha vahimi, bu açık aksaklığa rağmen bankanız tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içi bir uyarı almadan, yalnızca üçüncü bir kurumun bildirimiyle bu sorunu fark etmem, müşteri bilgilendirme yükümlülüğünüzün de ihlal edildiğini göstermektedir. Bu durum benim açımdan yalnızca tekil bir işlem hatası değil, aynı zamanda bankanızın temel sorumlulukları açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Bu ihmal sonucunda gecikme faizi ödemek zorunda bırakıldım, doğalgaz hizmetimde kesinti yaşama riskiyle karşı karşıya kaldım ve bankanızın en temel bankacılık hizmetlerinden biri olan otomatik ödeme sistemine duyduğum güven ciddi biçimde zedelendi. Hesapta yeterli bakiye bulunmasına rağmen otomatik ödeme talimatının yerine getirilmemesi, bankacılık hizmetinin en temel işlevlerinden birinin dahi sağlıklı şekilde işlemediğini göstermektedir.

Burada mesele yalnızca tarafımdan tahsil edilen 2,66 TL tutarındaki gecikme faizi değildir. Bu olay, Garanti Bankası’nın operasyonel güvenilirliği, iç süreçlerinin sağlıklı işleyişi ve müşteriye karşı sorumluluk anlayışı bakımından kaygı verici bir tablo ortaya koymaktadır.

Bu kapsamda, öncelikle söz konusu faturanın otomatik ödeme talimatına rağmen neden ödenmediğine ilişkin açık, detaylı ve somut bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması adına hangi teknik ve operasyonel önlemlerin alındığının yazılı olarak bildirilmesini, bunun yanında bu ihmal sonucu hesabımdan tahsil edilen 2,66 TL gecikme faizinin hiçbir gecikme olmaksızın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına konuyu ilgili denetleyici ve düzenleyici kurumlara taşıyacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.