Garanti Bankası’ndan Otomatik Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Uzun yıllardır Garanti Bankası’nda hesabım bulunmakta ve yaklaşık 10 senedir Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartım üzerinden doğalgaz faturam için otomatik ödeme talimatı kullanmaktayım. İzmir Doğalgaz’a ait Ocak 2026 dönemine ilişkin faturamın son ödeme tarihi faturada açıkça 16.02.2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, Garanti Bankası tarafından bu otomatik ödeme tarihinde gerçekleştirilmeyip ödeme 17.02.2026’ya sarkmıştır.

Ödemenin yapılmadığını İzmir Doğalgaz’dan gelen SMS ile fark ettim ve bildirimi alır almaz ödemeyi yaptım; ancak banka kaynaklı bu gecikme nedeniyle faturama gecikme faizi yansıtılmıştır. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemlerinde son ödeme tarihinin 17.02.2026 olarak göründüğü söylendi. Oysa faturamda son ödeme tarihi net biçimde 16.02.2026’dır ve son ödeme tarihinde kartımın bağlı olduğu hesapta borcu ödemeye yetecek kadar bakiye mevcuttu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm H**** Hanım’ın konuya karşı son derece umursamaz bir tavır sergilemesi ve çözüm odaklı hiçbir şekilde yardımcı olmaması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Uzun süredir sorunsuz işleyen bir otomatik ödeme talimatında böyle bir tarihlendirme hatası yaşanması, üstüne iletişimde de destek alamamam hem güvenimi sarsmış hem de faturama gereksiz yere gecikme faizi yansımasına neden olmuştur.

Garanti Bankası’ndan, bu hatanın neden ve nasıl oluştuğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz yaklaşımla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle tahsil edilen gecikme faizinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.