to read complaints and reviews, or file yours.Kartı Olmayan Müşterilerde Şifre Yenileme Kart Bilgisi Şartıyla Engellendi
Garanti BBVA dijital bankacılığı kullanıyorum, fiziksel kartım yok ve dolayısıyla bir kart şifrem de bulunmuyor. Hatalı girdiğim mobil bankacılık parolasını yenilemek istiyorum ancak şifre yenileme aşamasında benden kart şifrem isteniyor. Kartım olmadığı için bu adımı geçemiyorum.
Alternatif olarak NFC ile kimliğimi okutarak işlem yapmayı deniyorum. Kimlik doğrulama aşaması başarıyla tamamlanmasına rağmen bu sefer de işlem sırasında hata oluştu uyarısı alıyor ve yine şifre yenileyemiyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde bu kez kartın son haneleri isteniyor, fakat kartım olmadığı için buradan da ilerleyemiyorum.
Bu sistemi dijital bankacılık olarak sunan bir bankanın, kartı olmayan müşterilerine bu kadar kısıtlı ve çıkmaz yollar bırakması kabul edilemez. Bulunduğum yerde Garanti BBVA şubesi de yok, yani şubeye gitmemi söylemek benim için gerçekçi bir çözüm değil. Hangi çağda yaşıyoruz, basit ve dijitalde çözülmesi gereken işlemler hâlâ şubeye gitmeye zorlayan bir yapıda ilerliyor ve mobil bankacılık deneyimi son derece amatör kalıyor.
Mobil giriş ve şifre yenileme sorunumun, kartım olmadan uzaktan yapılabilecek bir yöntemle acilen çözülmesini ve müşteri temsilcisine kart bilgisi olmadan da bağlanabileceğim bir yol sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası internet bankacılığında kimliğimle şifre yenileme işlemini bir türlü tamamlayamıyorum. Kimlik doğrulama aşaması yüzde 100 olup onaylanıyor, ancak bu adımdan sonra sistem sürekli hata veriyor ve şifrem oluşturulamıyor.
Bu sorun 2 aydan fazla süredir devam ettiği için bankadaki ürünlerim gecikmeye girdi ve faiz işliyor. Tüm bu faiz ve gecikme ücretlerini şu an ben ödemek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden kart şifremi istiyorlar, ancak ben dijital bankacılık kullandığım için fiziksel kartım ve kart şifrem yok, bu nedenle telefon bankacılığı üzerinden de işlem yapamıyorum.
Kimliğimle internet bankacılığı şifremi oluşturmak istiyorum ve bu teknik sorun nedeniyle oluşan tüm faiz ve gecikme tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
