Mobil Bankacılık Güvenlik Nedeniyle Kapatıldı, Acil Açma Talebi

Garanti BBVA müşterisiyim ve Yakuplu şubeye bağlı hesabımda yaklaşık dört gündür mobil bankacılık hizmetini kullanamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda, çok fazla yanlış giriş yapıldığı ve güvenlik sebebiyle mobil bankacılık sistemlerinin devre dışı bırakıldığına dair bir hata mesajı alıyorum. Bu nedenle mobil bankacılık üzerinden düzenli olarak yaptığım havale ve EFT işlemlerini gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce telefon bankacılığını aradım ancak buradan bir çözüm sunulmadı, şubeye yönlendirildim. Yakuplu şubeye gittiğimde ise özel müşteri temsilcim ile görüşmem istendi, kendisiyle görüştüğümde böyle bir durumla ilk defa karşılaştığını ve net bir bilgi veremediğini belirtti. Şubeden de bu engellemeyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı, nedenini hâlâ öğrenebilmiş değilim.

Garanti BBVA’dan, mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını, şifremi yeniden oluşturabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve eğer hesabıma yönelik bir saldırı ya da şüpheli bir girişim olduysa bununla ilgili açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Hem güvenliğim hem de bankacılık işlemlerimi aksatmadan sürdürebilmem için konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.