Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Aylardır Çözülemeyen Giriş Sorunu Ve Yetersiz Destek!

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasına aylardır hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetleri hattından defalarca yardım talep etmeme rağmen, kesinlikle destek alamıyor; sürekli şubeye yönlendiriliyorum.

Ankara, Çankaya, Bahçelievler şubesine defalarca gittim. Şube çalışanları ise sadece “Operasyon birimine mail attık, dönüş bekliyoruz” diyerek, somut hiçbir adım atmadıklarını ve bu konuda ellerinden hiçbir şey gelmediğini açıkça belirtiyorlar.

Aradan geçen aylar boyunca hiçbir ilerleme kaydedilmediği gibi, tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmamıştır. Bu süreç, hem finansal işlemlerimi yapamamama yol açmakta hem de müşteri mağduriyetini derinleştirmektedir.

Garanti BBVA gibi büyük ve köklü bir kurumun müşterisine karşı göstermesi gereken sorumluluk ve çözüm odaklı yaklaşımı açıkça ihmal ettiği kanaatindeyim.

Bu durumu kabul etmiyorum ve ivedilikle sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici koruma kurumları ve bankacılık denetleyici mercilere başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.