to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Müşteriye Telefon Desteği Yok, Şubeye Zorunlu Yönlendirme
Garanti BBVA kurumsal müşterisiyim ve yaklaşık 5 aydır müşteri hizmetlerine telefondan hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sistem sadece bireysel müşterilere destek verdiği için, kurumsal hesabım olduğu gerekçesiyle her seferinde telefonda destek veremeyeceklerini, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyor.
İstanbul Sarıyer’deki şubeyi kullanıyorum ve özellikle hafta sonları ve çalışma saatleri dışında hiçbir işlemimi halledemiyorum; acil bir durumda pazartesiyi beklemek zorunda kalıyorum. Şubeye gitmek istemiyorum çünkü şubedeki görevli kişilerle geçmişte sorunlar yaşadım, kendileriyle kavgalı durumdayım ve yeterli, çözüm odaklı destek alamıyorum. Buna rağmen her seferinde beni aynı şubeye yönlendirmeleri, sorun yaşadığım ve bana zorluk çıkaran kişilerle işlem yapmaya mecbur bırakmaları beni daha da mağdur ediyor.
Kurumsal müşteri olarak telefondan destek alamamak ve her işlem için fiziken şubeye gitmek zorunda bırakılmak bana hem zaman hem iş kaybı yaşatıyor ve bu durumun çok saçma ve mağduriyet oluşturucu olduğunu düşünüyorum.
Kurumsal müşterilere de en az bireysel müşteriler kadar telefon ve çağrı merkezi üzerinden destek verilebilmesini, hafta sonları da ulaşabileceğim bir destek hattı sağlanmasını ve bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle kurumsal hesap açmayı düşünen kişilere Garanti BBVA’yı tercih etmemelerini, bu konuda çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.
Yapmak istediğim işlem sadece banka kartındaki günlük alışveriş limitini artırmak o kadar en basit işlem için bile şubeye gidin diyorlar, bu derece çağ dışı bir kurum... Bir fırsat yakaladınız veya acil bir şeyi almanız gerekiyor şirketiniz için ve saat cuma günü 5 i geçti, geçmiş olsun arkadaşlar alacağınız ürün diyelim ki 500 bin lira ve sizin günlük harcama limitiniz bunun altında ise, banka hesabınızda 50 milyonda olsa alamıyorsunuz pazartesini bekleyip şubeye gidip 500 bin lira yapar mısınız bende şunu alayım demeniz gerekiyor... Aradan geçen 3 günde yaşayacağınız kayıplar veya fırsat kaçışları umurlarında bile değil... Yurt dışında veya tatilde falansanız zaten unutun şubeye gidemediğiniz için geçmiş olsun arkadaşlar... Bu arada tekrarlıyorum banka kartı... Kredi kartı falanda değil.
