Kullanılamayan Avans Hesap Limiti İçin Yanıltıcı SMS Ve Mağduriyet

Garanti BBVA’dan “Acil paraya ihtiyacınız var veya ödemeleriniz mi aksadı? 5.000 TL avans hesap limitinizi 04.12.2025 tarihine kadar Garanti BBVA Mobil/İnternet Bankacılığı veya Garanti BBVA şubelerinden onaylatıp kullanabilirsiniz.” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine, tam da nakit ihtiyacımın olduğu sıkışık bir dönemde belirtilen avans hesabı limitini kullanmak için Garanti BBVA Mobil üzerinden onay vermeyi denedim, ancak işlem “onaylanmadı” uyarısıyla sonuçlandı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemin böyle kampanyaları öngörerek SMS atabildiği, ancak sonrasında onaylanmama ihtimali olduğu söylendi. Benim herhangi bir talebim olmadan bu şekilde umut verici bir mesaj gönderilip, sonrasında da işlemin reddedilmesi hem zaman kaybına neden oldu hem de zor durumda olduğum bir anda beni gerçekten mağdur etti.

Talebim, bu tür mesajların müşteriyi yanıltmayacak şekilde, gerçekten kullanılabilir olduğunda gönderilmesi ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca bu tür kampanya mesajlarının onayının neden reddedildiği konusunda somut ve anlaşılır bir bilgi verilmesini istiyorum.