Kimlik Tarama Hatası Nedeniyle Şifre Yenileme İşlemi Gerçekleştirilemiyor

Garanti Bankası’nda uzun süredir kullanmadığım kredi kartım ve mobil bankacılık işlemlerim için bugün tekrar şifre almak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunum çözülmedi ve kimlik doğrulama için şubeye gitmem gerektiği söylendi, ancak şubeye gitmek istemiyorum ve işlemlerimi uzaktan halletmek istiyorum.

Mobil bankacılık üzerinden yönlendirildiğim kimlik tarama ekranında yeni tip kimliğimi defalarca okutmayı denememe rağmen sistem kimliğimi okumuyor. Kimliğimde hiçbir sorun yok, aynı şekilde kullandığım iPhone 14 Pro telefonumda da herhangi bir problem bulunmuyor; buna rağmen her denemede aynı hatayı alıyorum.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, telefon bankacılığı veya mobil bankacılık üzerinden kimlik doğrulama ve şifre işlemlerimin tamamlanmasını, kimlik tarama hatasının incelenerek acilen çözülmesini talep ediyorum.