Kart Teslimatı Ve Mobil Bankacılık Sorunları Nedeniyle Hizmet Alamıyorum

Yaklaşık 1 aydır Garanti Bankası ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Geçen hafta mobil bankacılığımda şüpheli bir işlem bildirimi aldım ve Garanti Bankası’nı arayarak tüm hesaplarımı kapattırdım. Ondan önceki haftalarda ise kartımı kaybettiğim için tekrar arayarak kartımı kapattırıp yeni kart talebinde bulundum. Ancak yeni kartım, ulaşamadığım bir şubeye (eski bulunduğum şehirdeki şube) gönderildi. Şehir değiştirdiğim için o şubeye ulaşmam mümkün değil. Bu nedenle kartın iptal edilip, şu an bulunduğum Garanti BBVA Hatay Cad. Şubesi İzmir Konak şubesine gönderilmesini istiyorum.

Hesaplarımı tekrar açtırmak için İzmir-Konak Hatay şubesine gittim. Ancak mobil bankacılığa giriş yapmak istediğimde uygulama benden ya kart bilgilerimi ya da yeni kimlik ile işlem yapmamı istedi. Elimde kart olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sadece kurye numarası verildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Yeni kimlikle giriş yapmaya çalıştığımda ise “Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum. Günlerdir Garanti’den kredi kartı borcunuz var diye aranıyorum fakat elimde kart yok, mobil bankacılığa erişemiyorum ve kimseye ulaşamıyorum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri ve şubeden net bir çözüm alamadım. Kartımın iptal edilip yeni kartımın Garanti BBVA Hatay Cad. Şubesi İzmir Konak şubesine gönderilmesini ve mobil bankacılığa girişte yaşadığım uygulama sorunlarının bir an önce çözülmesini talep ediyorum.