Kart Aidatı Taksitlendirilmesi Ve Sesli Yanıt Sisteminde İptal Sorunu

Garanti BBVA’dan kullandığım Business kredi kartıma 2.100 TL yıllık kart aidatı yansıtılmış durumda. Bunu da doğrudan tek seferde almak yerine 12 takside bölerek her ay ekstreme 175 TL “aylık aidat” olarak yansıtmayı tercih etmişler. Bence bunun nedeni, 2.100 TL toplu alındığında müşterinin hemen arayıp iade talep edeceğini bilmeleri, küçük küçük yansıtılınca kimsenin ciddiye almayacağını düşünmeleri. Piyasada bu kadar ücretsiz ve avantajlı kredi kartı varken kimse taksitle de olsa 2.100 TL aidat ödemek istemiyor.

Aidat Temmuz ve Ağustos ekstrelerimde olmak üzere şu ana kadar 2 dönemdir yansıtıldı. Bu durum üzerine 10.08.2026 tarihinde saat 11:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak kart iptali ve aidat iadesi talep etmek istedim. Ancak sesli yanıt sisteminde kart iptali adımına geldiğimde kartın son 4 hanesi isteniyor, ben kartımın son 4 hanesi olan 0015’i tuşlamama rağmen sistem sürekli “Yanlış ya da hatalı girdiniz” uyarısı veriyor ve ilerlememe izin vermiyor. Defalarca denememe rağmen aynı hata ile karşılaştım.

Müşterinin kart iptaline ve aidat itirazına ulaşmasını bu şekilde zorlaştıran, sesli yanıt sisteminin çalışmamasından ciddi şekilde rahatsızım. Yıllık kart aidatının, üstelik 12 taksit halinde olmak üzere toplam 2.100 TL olarak alınmasını kabul etmiyorum. Kartıma yansıtılan aidat tutarlarının tamamının iadesini ve müşteri hizmetleri/IVR sisteminizdeki bu sorunun giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kart iptaliyle birlikte tüm bankacılık ilişkimi de sonlandırmayı düşünüyorum.