Kampanya Katılımım İptal Edildi, 3.000 TL Bonus Gelmedi

03.05.2026 Pazar günü mobilya alışverişi yapacağım için Garanti BBVA’nın BonusFlaş uygulamasından mobilya sektörüne yönelik kampanya olup olmadığını kontrol ettim. 100.000 TL ve üzeri mobilya alışverişine 3.000 TL Bonus verildiğini gördüm ve uygulama üzerinden kampanyaya katılım için onay butonuna bastım. Ardından kampanya şartlarını sağlayan, üye iş yeri olan Tepe Mobilya Ankara Yenimahalle İstanbul Yolu şubesinden, Bonus Flexi kredi kartımla 101.000 TL tutarında, saat 18.41’de mobilya alışverişimi yaptım.

Alışverişten sonra BonusFlaş uygulamasına baktığımda yaptığım harcamanın kampanya kapsamında görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine 04.05.2026 Pazartesi günü Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, sistemde 03.05.2026 tarihinde saat 17.48’de kampanyaya katıldığımın, 18.41’de de alışverişimin göründüğünü, Mayıs ayı kampanyalarının yeni yüklenmesi sebebiyle katılımın ekrana daha sonra düşebileceğini, ertesi gün tekrar kontrol etmemi ve gerekirse yeniden aramamı söyledi.

05.05.2026 Salı günü tekrar kontrol ettiğimde, kampanyaya katılımımın ekranda hâlâ görünmediğini gördüm. Onay butonuna tekrar tekrar bastığım halde katılım sağlanmış gibi görünmesine rağmen kampanya takibinde işlemim yer almıyordu. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve Cuma gününe kadar sonuçlanacağı, SMS ile bilgi verileceği belirtildi.

Bugün 08.05.2026 Cuma ve tarafıma hiçbir SMS ile dönüş yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez kampanya katılımımın iptal edildiğini öğrendim. Müşteri olarak kampanyaya güvenip diğer kredi kartlarımı kullanmadığım, özellikle Garanti BBVA kredi kartımı tercih ettiğim halde kampanyanın bu şekilde iptal edildiğini öğrenmek beni ciddi anlamda mağdur etti. Diğer kartlarımda hesap kesim ve son ödeme tarihine yaklaşık 1 ay varken, son ödemesine 14 gün kalan Garanti BBVA kartımı bu kampanyadan faydalanmak için kullandım.

03.05.2026 tarihinden beri devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya şartlarını açıkça sağladığım halde iptal edilen kampanya nedeniyle tarafıma vaat edilen 3.000 TL bonusun eksiksiz olarak kredi kartıma yüklenmesini talep ediyorum.