Garanti BBVA Mobil Uygulamasında 4.000 TL Bonus Ödemesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

21 Ocak 2026 tarihinde Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden, 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı vererek fatura başı 1.000 TL, toplam 4.000 TL Bonus kazanabileceğim kampanyaya katıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim, hatta müşteri hizmetleri ile iki kez görüşerek talimatların ve işlemlerin doğru olduğunu, ödülün mutlaka yatacağını teyit ettirdim.

Müşteri hizmetleri, bonusun 6 Şubat 2026 tarihinde hesabıma yatırılacağını belirtti. Ancak bu tarihte herhangi bir Bonus yüklenmedi. Ben yeniden arayana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yalnızca kendi aramam sonucunda teknik bir aksaklık olduğunu ve ödülün 8 Şubat 2026 tarihinde yatırılacağını öğrendim. Buna rağmen 8 Şubat’ta da bonusum yine yatırılmadı ve tekrar aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturabilecekleri, sonucu öğrenmek için yine benim aramam gerektiği söylendi.

Hem kampanya şartlarını tam olarak yerine getirmiş olmama rağmen taahhüt edilen bonusun hala yatırılmaması hem de süreçle ilgili hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hak ettiğim 4.000 TL bonusun derhal ve eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme nedeniyle uygun bir gecikme bedelinin de ek olarak ödenmesini talep ediyorum.