Garanti BBVA Bonus Bildirimi Hatası Ve 500 TL Bonusun Hesaba Yansımaması

27 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Garanti BBVA Bonus kredi kartımla tek seferde 13.500 TL tutarında beyaz eşya alışverişi gerçekleştirdim. Bu işlem sonrasında tarafıma Garanti BBVA tarafından gönderilen SMS ile 500 TL Bonus kazandığım açıkça bildirildi.

Aradan süre geçmesine rağmen söz konusu bonusun hesabıma yansımadığını fark ettim ve 1 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk görüşmede bonusun 3 Mayıs tarihinde hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Ancak aynı görüşme içerisinde bu kez SMS’in hatalı gönderildiği, aslında böyle bir Bonus kazanımımın bulunmadığı ifade edildi.

Bu durum açıkça bir çelişki yaratmakta ve müşteri olarak bankaya duyduğum güveni zedelemektedir. BonusFlaş üzerinden kampanyaları takip ederek ve bu doğrultuda harcama yapan bir kullanıcı olarak, tarafıma “Bonus kazandınız” şeklinde resmi bir bildirim gönderilip sonrasında bunun “hatalı” olduğunun söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer böyle bir kampanya ya da kazanım söz konusu değilse, neden bu yönde bir SMS gönderilmektedir? Bu tür hatalı bildirimler kullanıcıları yanıltmakta ve harcama kararlarını doğrudan etkilemektedir.

Tarafıma bildirilen 500 TL bonusun hesabıma tanımlanmasını ya da bu hatalı bildirimin gerekçesinin açık ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli sistemsel ve iletişimsel kontrollerin yapılmasını rica ederim. Konu hakkında ivedilikle geri dönüş bekliyorum.