İnternet Bankacılığı Erişiminin Açıklamasız Kapatılması

Uzun yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim ve bankanızı severek kullanıyordum. Yaklaşık 3–4 yıl önce hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan internet bankacılığı erişimim tamamen kapatıldı. O dönem Garanti’de maaş hesabım bulunuyordu ve işlemlerimi internet bankacılığı üzerinden yapıyordum.

Kapatılma sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda veya şubeye gittiğimde, sadece “genel müdürlük tarafından böyle öngörüldü” şeklinde bir ifade ile karşılaştım, ancak somut bir neden, açıklama ya da yazılı bir bildirim hiç yapılmadı. Hesaplarımda gecikme, bloke, haciz, şüpheli işlem gibi herhangi bir olumsuz durum da bulunmamaktaydı.

Şu anda Garanti’de aktif bir hesabım bulunmuyor fakat bankanızdan memnun olduğum için tekrar müşteri olarak internet bankacılığımı kullanmak istiyorum. Hem neden böyle bir kapatma kararı verildiğinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, hem de mümkünse internet bankacılığı erişimimin ve hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.