Hesap Blokesi Ve Kart Teslimatı Konusunda Yaşanan Mağduriyet

Garanti Bankası mobil uygulamam ve maaş hesabımla ilgili yaklaşık 1 aydır süren ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabımla ilgili bir güvenlik durumu olduğu için güvenlik amacıyla hesabıma bloke koydurttum ve kimsenin giriş yapamaması için özellikle talimat verdim. Ancak bu süreçten sonra hesabıma ve mobil bankacılığa erişimim tamamen kesildi, mağdur durumda kaldım.

Şubeye giderek durumu defalarca anlattım, mail attıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Şubeyi aradığımda telefonu açıp vezneye aktarıyorlar, veznedeki kişi ise telefonu kapatıyor ve kimse net bir bilgi vermiyor. Ayrıca kartımın şubeye teslim edildiğine dair SMS aldım, fakat şubeye gittiğimde kartın kendilerinde olmadığını, ellerinde görünmediğini söylüyorlar. Hem güvenlik gerekçesiyle bloke konulan hesabıma giremiyorum hem de kartımın nerede olduğu konusunda çelişkili bilgiler veriliyor.

Garanti Bankası’ndan, maaş hesabımdaki blokenin incelenip netleştirilmesini, mobil uygulamaya tekrar güvenli şekilde giriş yapabilmemi ve kartımın nerede olduğunun tespit edilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.