IBAN Kontrolü İçin Garanti BBVA’ya Ulaşamama Sorunu

Garanti BBVA’da daha önce hesabımın bulunduğu şube kapatıldı ve hesaplar başka bir şubeye aktarıldı. Bu işlem sırasında hesap numaralarımız da değişti. Şu anda elimde bana ait olduğu belirtilen bir IBAN numarası var ve bu IBAN’ın eski şubedeki hesabıma ait olup olmadığını kontrol ettirmem gerekiyor.

Bu kadar basit bir sorum için günlerdir Garanti BBVA’ya ulaşamıyorum. Müşteri iletişim hattını aradığımda sadece otomatik yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve orada da sadece şu anki hesap numaram sesli olarak iletiliyor, eski hesap bilgilerimi kontrol edebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Görükle Şubesi’ni aradığımda da yine otomatik mesaj çıkıyor ve bir yetkiliye bağlanamıyorum. Şubede müşteri temsilcisi olmadığı, uygulama üzerinden de yanıt alamadığım için telefonla aramaya devam ediyorum ancak kimseye derdimi anlatamıyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, elimdeki IBAN numarasının eski hesabıma ait olup olmadığını net bir şekilde kontrol edip tarafıma bilgi verebilecek bir yetkili ile iletişim kurmamı sağlamaları ve doğrudan ulaşabileceğim bir irtibat numarası paylaşmalarıdır. Basit bir bilgi teyidi için bu kadar zorlanmak istemiyorum ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.