Garanti BBVA Çağrı Merkezinde Telesekreter Sorunu Telefon Numarası Değişikliğini Engelliyor

Garanti BBVA çağrı merkezini bugün gün içinde defalarca arayarak telefon numaramı değiştirmek istedim ancak telesekreter nedeniyle bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Toplamda yaklaşık 5 kez aramama rağmen sistem sürekli telesekreterle yönlendirme yapıyor fakat beni canlı bir temsilciye aktarmıyor. Ayrıca Garanti BBVA şifremi unuttuğum için mobil bankacılığa da giriş yapamıyor, bu yüzden telefon numarası güncelleme işlemini uygulama üzerinden de gerçekleştiremiyorum.

Telesekreterin yönlendirmesinin yanlış olması ve çağrı merkezi temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamamam nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de basit bir telefon numarası değişikliği işlemini gerçekleştiremedim. Bu süreçte derdimi anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamadım.

Garanti BBVA’dan telefon bankacılığı menülerinin ve telesekreter yönlendirmelerinin tekrar gözden geçirilmesini, özellikle numara değişikliği gibi temel işlemler için müşterilerin hızlıca müşteri temsilcisine bağlanabilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.