Numara Değişikliği Sonrası Mobil Şubeye Giriş Sağlanamıyor Ve Borçlar Birikiyor

Yaklaşık üç ay önce telefon numaramı değiştirdim. Bu değişiklik sonrasında Garanti BBVA mobil uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamamaktayım. Mobil uygulama üzerinden ve ATM’lerden numara güncelleme işlemlerini defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor ve işlemim gerçekleşmiyor.

Mobil şubeye giremediğim için banka bünyesindeki borçlarımı üç aydır ödeyemiyorum ve rızam dışında borçlarımın birikmesine, faiz işlenmesine sebebiyet veriliyor. Sorunu çözmek adına defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak sistemde eski numaram kayıtlı olduğu için sesli yanıt sistemi beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor ve hatta bağlantım kesiliyor.

Bu süreçte yalnızca “Kayıp/Çalıntı Kart” birimine bağlanarak bir müşteri temsilcisiyle görüşebildim. Ancak burada görüştüğüm temsilciler de durumun aciliyetini ve imkansızlığımı anlamak yerine, ezbere bir yaklaşımla sürekli olarak beni şubeye yönlendirdiler.

Şubeye gidemememin temel sebepleri ise şunlardır: Hafta içi 08.00–17.00 saatleri arasında yoğun bir mesai düzeninde çalışıyorum ve izin alıp şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Ayrıca ikamet ettiğim ve çalıştığım ilçede Garanti BBVA şubesi bulunmuyor.

Teknolojinin ve dijital bankacılığın bu kadar geliştiği bir dönemde, bankanın numara değişikliği gibi temel bir işlemi uzaktan (örneğin görüntülü arama, kimlik doğrulama vb. Yöntemlerle) çözememesi ve beni borçlarımla baş başa bırakarak mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Kendi kusurum olmaksızın bankanın sistemsel engelleri nedeniyle biriken borçlarımın ve olası gecikme faizlerinin sorumluluğunun Garanti BBVA’ya ait olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin daha da büyümemesi adına, şubeye gitmeme gerek kalmadan, güncel telefon numaram üzerinden benimle acilen iletişime geçilmesini, uygun bir uzaktan doğrulama yöntemiyle telefon numaramın sistemde güncellenmesini ve mobil şubeye erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde uğradığım tüm maddi ve manevi zararlar için BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
T. C. 463*****852